Главная → Услуги → ISO

📜 Образец документа
Нажмите для увеличения

💰 Стоимость услуги

Под расчёт

Полная стоимость с документами

Держать в штате квалифицированного специалиста по системам менеджмента — дорого и зачастую нецелесообразно для небольшой компании. Специалист нужен постоянно: для ведения документации, подготовки к аудитам, актуализации процессов. Но большую часть года реальной загрузки на полную ставку просто нет. В итоге либо берут человека без достаточной квалификации, либо система менеджмента существует формально — на бумаге — и разваливается при первом же надзорном аудите.

Реестр Гарант предлагает практичную альтернативу: аутсорсинг функций отдела менеджмента качества. Наши консультанты берут на себя все задачи по поддержанию работоспособности системы менеджмента — так, чтобы организация в любой момент была готова пройти любой аудит: сертификационный, надзорный, «второй» или «третьей» стороны.

до 30 человек — оптимальный размер компании для аутсорсинга СМК

до 7 системных (бизнес-) процессов в рамках сопровождения

до 5 технологических процессов, охватываемых услугой

ISO требования стандартов — основа всей работы по сопровождению

Кому это подходит

Три ситуации, при которых аутсорсинг СМК — наиболее разумное решение:

👤

Нет профильного специалиста

В компании нет сотрудника с образованием и опытом в области систем менеджмента, а нанимать его в штат на неполную загрузку экономически невыгодно.

🔍

Сложности с внешними аудитами

Надзорные или сертификационные аудиты заканчиваются длинными списками несоответствий, и непонятно, как выстроить работу, чтобы этого не повторялось.

⚙️

Нужно улучшать процессы, но некому

Руководство понимает, что бизнес-процессы работают неэффективно, но нет специалиста, который системно занялся бы их описанием и совершенствованием.

Что входит в сопровождение СМК

Поддержание документации в актуальном состоянии

Своевременное обновление политик, процедур, инструкций и форм записей при изменениях в организации или требованиях стандарта. Документация — живая часть системы, а не архив, пылящийся на полке.

Мониторинг и измерение процессов

Регулярный сбор и анализ данных по ключевым показателям бизнес- и технологических процессов. Выявление отклонений до того, как они становятся проблемами — не после аудита, а в текущей работе.

Проведение внутренних аудитов

Плановые внутренние аудиты по требованиям применяемых стандартов ISO. Выявление несоответствий и возможностей для улучшений до прихода внешнего аудитора — ключевой элемент работающей СМК.

Управление несоответствиями и корректирующими действиями

Фиксация выявленных несоответствий, анализ коренных причин, разработка и контроль выполнения корректирующих действий. Именно эта работа позволяет системе реально совершенствоваться, а не просто фиксировать факты.

Подготовка к внешним аудитам и участие в них

Предаудиторская проверка готовности организации, подготовка персонала к взаимодействию с аудиторами, сопровождение в ходе аудита. Цель — чтобы результат внешней проверки не становился неприятным сюрпризом.

Совершенствование бизнес-процессов

Анализ эффективности процессов, разработка предложений по оптимизации, внедрение изменений совместно с руководством. Не разовая консультация, а регулярная работа на результат.

Что это даёт организации

✅

Готовность к любому аудиту

Сертификационному, надзорному, аудиту «второй стороны» (от заказчика) — в любой момент, без авральной подготовки за неделю до визита.

📊

Управляемость процессов

Руководство получает актуальные данные по ключевым показателям и может принимать решения на основе фактов, а не ощущений.

🏆

Конкурентоспособность

Действующий сертификат ISO и реально работающая СМК — весомый аргумент при участии в тендерах и переговорах с крупными заказчиками.

👥

Вовлечённость персонала

Сотрудники понимают свою роль в системе менеджмента, знают процедуры и не теряются при общении с внешними аудиторами.

Вопросы, которые задают чаще всего

Как строится взаимодействие — нужно ли присутствие консультанта в офисе?

Большинство задач по сопровождению СМК решается дистанционно: актуализация документации, анализ данных, подготовка к аудитам. Выезды на предприятие согласовываются отдельно — они актуальны для проведения внутренних аудитов, участия в надзорных проверках или при значимых изменениях в процессах. Формат работы обсуждается индивидуально с учётом специфики организации.

Какие стандарты ISO охватывает сопровождение?

Наиболее востребованы ISO 9001:2015 (системы менеджмента качества общего применения), ISO 14001:2015 (экологический менеджмент), ISO 45001:2018 (охрана здоровья и безопасность труда), ISO 13485:2016 (для производителей медицинских изделий). Конкретный стандарт или комбинацию стандартов определяем исходя из сферы деятельности организации и требований её заказчиков.

Что происходит, если компания вырастет и захочет взять специалиста в штат?

Это штатная ситуация, и мы к ней готовы. Для клиентов, которые «созрели» для найма собственного специалиста по качеству, наши консультанты готовы помочь с подбором: рассмотрят поступившие резюме и примут участие в онлайн-собеседованиях с отобранными кандидатами (не более трёх человек) для профессиональной оценки их компетентности. Передача функций проходит планово, без потери накопленной документации и истории системы.

Подходит ли аутсорсинг СМК, если у нас уже есть сертификат ISO, но система работает формально?

Именно для таких ситуаций это решение наиболее актуально. Формально существующая СМК — это риск: при следующем надзорном аудите несоответствий может накопиться достаточно для приостановки сертификата. Мы начинаем с оценки текущего состояния системы, определяем критичные пробелы и выстраиваем работу так, чтобы система начала функционировать реально.

Есть ли ограничения по отрасли?

Принципиальных отраслевых ограничений нет — стандарты ISO применимы в производстве, услугах, торговле, строительстве, пищевой промышленности и других сферах. Ограничения по масштабу: компания до 30 человек, не более 7 системных и 5 технологических процессов. Для более крупных организаций с разветвлённой структурой процессов формат аутсорсинга СМК обсуждается отдельно.

Результат

Работающая система менеджмента, которая готова к внешним аудитам в любой момент. Актуальная документация, регулярный мониторинг процессов, выполненные корректирующие действия — всё то, что аудитор хочет увидеть, и то, что реально помогает организации работать эффективнее.