ISO 9001 нередко воспринимается как инструмент выхода на новые рынки или выполнения требований тендеров. Этот кейс — о другом применении стандарта: о том, как сертификация системы менеджмента качества решила операционную проблему, которая с каждым годом поглощала всё больше времени и ресурсов предприятия.

несколько комбинатов крупных металлургических покупателей — каждый присылал собственные инспекционные комиссии один-два раза в год, что в совокупности создавало постоянную инспекционную нагрузку
IMQ + IQ Net два международных сертификата — от органа IMQ (Италия) уровня IAF и сертификат взаимопризнания IQ Net, охватывающий десятки стран мира
проактивно вместо ожидания инспекций предприятие начало само отправлять покупателям отчёты об анализе СМК — инициатива перешла от покупателя к производителю
новые заказчики международный сертификат ISO 9001 уровня IAF стал инструментом привлечения новых покупателей — помимо решения исходной операционной проблемы

Ситуация: инспекции как операционная проблема

Небольшая компания производит алюминиевые сплавы высокой чистоты, применяемые как добавка в процессе плавки в чёрной металлургии. Продукция поставляется нескольким крупным металлургическим комбинатам. Для таких покупателей стабильность качества сырья критична: отклонение в составе сплава прямо влияет на характеристики конечного металла. Поэтому каждый комбинат-покупатель регулярно направлял на предприятие инспекционные комиссии — один, а то и несколько раз в год.

По итогам каждой проверки составлялись отчёты и предписания по устранению несоответствий. Предприятие устраняло замечания, готовилось к следующей проверке, принимало следующую комиссию. Когда покупателей несколько — это превращается в непрерывный инспекционный конвейер. В какой-то момент количество инспекций возросло настолько, что начало реально отвлекать управленческий ресурс и производственный персонал от основной работы.

Анализ: все инспекции проверяли одно и то же

Анализ отчётов по всем проверкам со стороны покупателей дал неожиданно чёткую картину: при всём разнообразии форм и формулировок требования разных инспекционных комиссий сводились к одному и тому же набору вопросов. Управление документацией, контроль входящего сырья, управление технологическими процессами, метрология и калибровка оборудования, управление несоответствующей продукцией, корректирующие действия, внутренние аудиты — всё это суть требования стандарта ISO 9001.

Вывод был очевидным: каждый покупатель самостоятельно и независимо от других проверял соответствие предприятия требованиям, которые давно систематизированы в международном стандарте. Если предприятие внедрит и сертифицирует систему менеджмента качества по ISO 9001 в признанном международном органе — у покупателей исчезнет основание проводить собственные проверки. Международный сертификат заменит их все.

Решение: ISO 9001 с двойной международной сертификацией

Был запущен проект внедрения системы менеджмента качества по ISO 9001 с последующей сертификацией в международном органе IMQ (Италия). Выбор органа принципиален: сертификат имеет ровно столько веса, сколько весит выдавший его орган. IMQ входит в десятку наиболее авторитетных европейских сертификационных органов, имеет представительства на всех континентах и аккредитован в системе IAF — Международного аккредитационного форума.

Помимо основного сертификата IMQ, предприятие получило сертификат IQ Net — международной сети сертификационных органов, объединяющей ведущие национальные органы по сертификации из десятков стран. Сертификат IQ Net представляет собой документ взаимного признания: он подтверждает, что сертификат ISO 9001, выданный IMQ, признаётся всеми членами сети по всему миру. Для предприятия, работающего или планирующего работать с покупателями в разных странах, это существенное расширение доказательной силы сертификата.

Что было внедрено в рамках системы менеджмента качества

1

Учёт и нормирование расхода материалов

ISO 9001 требует управления ресурсами и документирования процессов. Внедрение стандарта дало предприятию формализованную систему учёта входящего сырья, расходных материалов и выходной продукции — то, что ранее существовало в неформализованном виде или не существовало вовсе. Нормирование расхода позволило выявить точки потерь и снизить производственные издержки.

2

Метрология и калибровка оборудования

Для производителя алюминиевых сплавов высокой чистоты точность измерений — это не вопрос комфорта, это вопрос качества продукта. ISO 9001 устанавливает требования к управлению средствами мониторинга и измерений: плановая калибровка, ведение записей о результатах, управление оборудованием с истёкшим сроком калибровки. Внедрение этих требований устранило один из системных рисков, на который указывали инспекционные комиссии покупателей.

3

Управление несоответствиями и корректирующие действия

Система фиксации несоответствий, анализа их коренных причин и верификации корректирующих действий — именно то, что покупатели проверяли в первую очередь при каждой инспекции. ISO 9001 формализует этот процесс, делает его прозрачным и документируемым. Отныне покупатель может запросить записи о корректирующих действиях вместо того чтобы приезжать лично.

4

Проактивная отчётность для покупателей

Ключевое изменение в коммуникации с покупателями: вместо того чтобы ждать очередной инспекционной комиссии, предприятие начало само направлять покупателям отчёты об анализе системы менеджмента качества — документ, предусмотренный стандартом ISO 9001 и содержащий данные о результативности процессов, несоответствиях, корректирующих действиях и целях в области качества. Инициатива перешла от покупателя к производителю. Покупатель получает структурированную информацию о качестве без необходимости организовывать выезд комиссии.

Результат: меньше инспекций, больше заказчиков

После внедрения и сертификации системы менеджмента качества необходимость в большом количестве инспекций со стороны покупателей отпала. Международный сертификат ISO 9001 уровня IAF стал для покупателей достаточным подтверждением того, что система управления качеством на предприятии выстроена, функционирует и проверяется независимым международным органом. Те редкие проверки, которые остались, стали значительно короче и менее ресурсоёмкими: большинство вопросов закрывается предъявлением документации СМК.

Параллельно международный сертификат ISO 9001 привлёк нескольких новых заказчиков. Крупные металлургические предприятия при выборе поставщиков сырья используют наличие ISO 9001 как квалификационный критерий. Предприятие, которое раньше могло не проходить первичный фильтр отбора поставщиков, теперь попадает в него автоматически.

IAF и IQ Net — в чём разница и зачем оба сертификата

Сертификат уровня IAF означает, что орган по сертификации аккредитован национальным органом по аккредитации — членом Международного аккредитационного форума. Сертификаты IAF-аккредитованных органов признаются во всех странах, подписавших Многостороннее соглашение IAF. IQ Net — сеть ведущих сертификационных органов из более чем 40 стран, объединяющая органы с аккредитацией IAF. Сертификат IQ Net выдаётся вместе с основным сертификатом и содержит логотипы всех членов сети — визуальное подтверждение международного признания для покупателей, знакомых с национальными органами своей страны, но не знающих IMQ.

До и после внедрения ISO 9001

До внедрения ISO 9001

Каждый покупатель — собственная инспекционная комиссия 1–2 раза в год. Разные форматы проверок, разные отчёты, разные предписания. Реактивная позиция: предприятие устраняет замечания по итогам каждой проверки. Управленческий ресурс уходит на сопровождение инспекций.

После внедрения ISO 9001

Один международный сертификат закрывает требования всех покупателей. Предприятие проактивно отправляет отчёты СМК. Инспекции сокращаются в разы. Внутренние проблемы учёта и метрологии решены системно. Появляются новые заказчики.

Реестр Гарант — внедрение и сертификация ISO 9001 для производственных предприятий

📞 Телефон / WhatsApp / Telegram: +7 920-898-17-18

📧 Email: reestrgarant@mail.ru

Анализируем требования ваших покупателей и определяем, какой стандарт их закроет. Внедряем систему менеджмента качества и организуем сертификацию в международных органах IMQ и IQ Net уровня IAF.